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§第75讲乔·吉拉德:不要得罪任何一位客户
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观点直读
乔·吉拉德:你只要赶走一个客户,就等于赶走了250个客户。
乔·吉拉德认为,在任何情况下,你都不能得罪任何一个客户。
他的这个结论来自他自己总结的“250定律”
。
“250定律”
有一次,乔·吉拉德偶然从朋友那儿得到了一些有趣的数据:每个人的婚礼或葬礼都会有差不多250个人参加。
这些人包括与他们关系比较亲近的同事、邻居、亲戚和朋友等。
由此,乔·吉拉德联想到一个重要的问题,那就是在每位客户的背后大约站着250个人。
如果你卖东西给某个人,而他并不满意,他就会告诉别人,然后很快就会有250个人知道了这件事。
在这250个人中,每个人的背后同样有250个人。
这些人就像一块块多米诺骨牌,只要碰倒其中的一块,就会出现连锁反应,其他所有的骨牌都会倒下。
如此推算下去,涉及的人数将庞大到根本不可能计算出来。
这就是乔·吉拉德的“250定律”
。
“250定律”
在销售中的意义
乔·吉拉德一直都将“250定律”
牢记在心,时刻控制自己的情绪,不因客户刁难,或者不喜欢对方,或者自己心情不佳等原因怠慢客户。
他说:“如果我每周接待50个人,只要其中的两个人对我的服务不满意,那么到年底就会有5000个人不来买我的车。
如果按我从事汽车销售的时间——15年来计算,不会买我车的人都能够坐满一个大型体育场了。”
当然,任何事情都有两面性。
如果换个角度,从正面、积极的角度想,让每一个客户都满意而归,那么他们每个人背后的250个人都有可能成为你的客户。
然后,这250人的背后……
这样的业绩将多么可观!
销售离不开客户群。
客户群越广,你成功的机会就越多,业绩就会越好。
所以,你要用这种积极的方式对待自己接触到的每一个人,把他及他身后的250个人都吸引过来。
那样,将会有250双手帮你创造奇迹,250张嘴为你宣传。
“250定律”
让乔·吉拉德取得了辉煌的成就。
同样,它也会帮助你创造奇迹。
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